Resolución de incidencias
Cómo funciona este servicio
El solicitante del servicio comunicará a ACCEPTABLE la existencia de una incidencia derivada de un incumplimiento contractual pulsando el botón CONTRATAR SERVICIO DE RESOLUCION DE INCIDENCIAS.
Coste del servicio
100€+IVA
Qué acciones desarrolla Acceptable
Acceptable recaba del solicitante la información adicional necesaria para que lo traslade al contratante e intentar alcanzar una solución inmediata a la misma.
Se le dará un plazo de siete días desde el traslado del contenido de la incidencia para que dentro de dicho plazo indique a Acceptable si está de acuerdo con la misma y proceder a su solución inmediata o para que formule las alegaciones que considere oportunas.
Dicha respuesta será comunicada por Acceptable al solicitante a través de su dirección de correo electrónico de usuario.
Si el contratante no está de acuerdo con los términos antes indicados o no da respuesta en ese plazo, Acceptable dará traslado del resultado de esta gestión al solicitante, el cual podrá iniciar un proceso de resolución de conflictos online siguiendo los pasos que en ese momento marque Acceptable.
El plazo máximo de resolución de la incidencia será de un mes desde que el solicitante comunica la incidencia.
